Lars Nieuwenhuis / 27 oktober 2020

Bosveld en Xcellent: ‘Het voelt alsof we collega’s zijn’

De mens komt in alles op één bij Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders. Van medewerker tot opdrachtgever en van debiteur tot leverancier: ze krijgen de volle aandacht. Vooral dankzij die benadering groeit het in Amersfoort gevestigde bedrijf tegen de stroom in. Een IT-omgeving die volledig up-to-date is en samenwerken makkelijker maakt draagt daaraan bij. Daarom tilde Xcellent de IT-oplossing van Bosveld in de afgelopen periode met succes naar een volgend level.

Incasseren is maatwerk. Elk mens is anders en behoeft een unieke benadering, zeker als het om het vorderen van een financiële schuld gaat. Bij Bosveld weten ze dat als geen ander. Sterker nog: dit bedrijf, dat al bijna veertig jaar bestaat en 110 medewerkers telt, onderscheidt zich met zijn individuele, mensgerichte aanpak.
Directeur Ben van Zanten licht dit graag toe: ‘Wij benaderen niet-betalende klanten van onze opdrachtgevers op een persoonlijke manier die bij hen past. Dit doen we op basis van DISC-persoonlijkheidsstijlen. We passen onze communicatiestijl aan aan de gedragsstijl van de debiteur. Eerst maken we een profiel: is iemand introvert of extravert, mensgericht of taakgericht? Als zulke vragen beantwoord zijn, weten we hoe we de debiteur moeten benaderen. Soms moeten we kort, staccato en to-the-point zijn, een andere keer moeten we iemand juist meer toelichting geven, de tijd gunnen en moeten wij meer meebewegen. Onze mensen zijn getraind om het zo te doen en dat levert mooie resultaten op voor alle partijen.’

A great place to work

Goede, welwillende medewerkers met hart voor mensen zijn daarbij essentieel. Daarom komen die op de allereerste plaats bij Bosveld. ‘Daar draait alles om en dat maakt ons a great place to work’, zegt Van Zanten. ‘De cultuur van onze organisatie is heel transparant. We doen alles in openboekmanagement. Iedereen weet ’s ochtends welke doelen we moeten halen en wat de cashflow is. We delen alles, want we zijn ervan overtuigd: als onze medewerkers enthousiast zijn en overal bij betrokken worden, dan weten we ook zeker dat ze alles doen voor onze klanten.’
Die open bedrijfscultuur legt Bosveld bepaald geen windeieren. Het bedrijf maakt al jaren groei door in een moeilijke markt. Van Zanten: ‘Daar werken we hard voor. Uiteraard moeten we goed zijn in ons vak, en dat zijn we ook, maar we maken het ook gewoon heel leuk voor onszelf. Aan elk kwartaal hangen we een doel en een thema, waar we leuke activiteiten omheen bedenken. Daar gaan we met z’n allen voor. Samen bereik je meer, dat zit in onze genen. Met klanten en debiteuren net zo: daar gaan we echt naast zitten.’

Honderd procent match

Opdrachtgevers en partners moeten bij die dynamische cultuur passen. Xcellent, al jarenlang IT-partner van Bosveld, is een mooi voorbeeld. ‘Het was meteen duidelijk dat Xcellent en wij honderd procent matchen’, vertelt Van Zanten. ‘We zijn allebei sterk op mensen gericht. Als het goed is vieren we het, als het niet goed is lossen we het samen op. Die instelling heeft Xcellent ook. En ook haar cultuur is heel open. Als wij Xcellent bellen, dan voelt het alsof we onze collega’s aan de lijn hebben. Ik denk dat dat het mooiste compliment is dat ik kan geven.’
Dat toch al constructieve partnership is een nieuwe fase ingegaan. De oude onderhoudscontracten liepen af; het was tijd voor een upgrade van de IT-omgeving van Bosveld. ‘Daarvoor hebben we een tender uitgeschreven en objectief gekeken naar de deelnemende partijen. Xcellent kwam op drie belangrijke onderdelen als beste naar voren: prijs-kwaliteitverhouding, cultural fit en wat wij businesspartnership noemen. Komen ze met ideeën waar we niet om gevraagd hebben? Lopen ze een stap harder voor je als dat nodig is? Denken ze mee om de kosten terug te brengen? Xcellent doet dat allemaal.’

Efficiënt samenwerken

Van het werken met diverse softwareapplicaties is Bosveld aan de hand van Xcellent overgestapt naar een hybride cloudoplossing op basis van Microsoft 365 en de nieuwste standaarden en technieken. ‘Daar waar we eerst met verschillende softwareproducten werkten, is alles nu geïntegreerd in één oplossing. Het maakt dat onze medewerkers online efficiënter met elkaar samenwerken, bijvoorbeeld in Teams. Bovendien levert de nieuwe IT-oplossing ons een kostenbesparing op. Xcellent heeft ons een stap verder gebracht, ook op het gebied van security. Wanneer het lastiger werd, hebben ze ons alle zorg uit handen genomen. Klinkt voor de hand liggend, maar dat is niet vanzelfsprekend.’

Edwin van Korlaar, commercieel directeur bij Xcellent, is minstens zo blij met het partnership met Bosveld. ‘Als IT-partner voelen wij ons onderdeel van de organisatie van Bosveld. Dat zij medewerkerstevredenheid op de eerste plaats hebben staan, delen wij volledig. Het maakt dat we goed bij elkaar passen. Inderdaad, een cultural fit.’

 

Lars Nieuwenhuis
Wil je meer weten over de samenwerking tussen Bosveld en Xcellent? Stuur mij een berichtje en ik neem contact met je op.

Contact